Politique de confidentialité

1. Qui est responsable ?

La responsabilité du traitement incombe à VITA+ Gabon. Nous agissons en qualité de responsable pour les données que nous recueillons directement (site, WhatsApp, appels).

2. Données collectées

• Données d’identification et de contact (nom, téléphone, ville/localité, adresse de livraison si nécessaire).
• Contenu de vos échanges (questions, préférences, objectifs de bien-être, réponses à nos conseils).
• Données relatives à la commande (produit, quantité, montant, mode de paiement, statut de livraison).
• Données techniques minimales lors de la visite du site (pages vues, appareil, langue, pays approximatif).

3. Finalités & base légale

• Répondre à vos demandes, fournir des conseils personnalisés (intérêt légitime / exécution de mesures précontractuelles).
• Traiter vos commandes (exécution du contrat).
• Informer sur la disponibilité, la posologie recommandée, le suivi et le service après-vente (exécution du contrat).
• Sécuriser nos échanges et prévenir les abus (intérêt légitime).

4. WhatsApp & appels

Nos échanges principaux se font par WhatsApp ou par appel. WhatsApp est un service tiers avec ses propres conditions et politique de confidentialité. Les messages peuvent être hébergés et traités par WhatsApp selon leurs règles. Pour des informations sensibles, préférez l’appel direct.

5. Paiement Mobile Money

Les paiements peuvent transiter par Airtel Money ou Moov Money. Ces opérateurs traitent certaines données (identifiants, montants, références) sous leur responsabilité. Nous conservons les preuves de transaction strictement nécessaires à la gestion comptable et au service client.

6. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être partagées uniquement :

• avec nos partenaires logistiques pour livrer votre commande ;
• avec des prestataires techniques (hébergement, messagerie) pour fournir le service ;
• si la loi l’exige (obligations légales, demandes d’autorités).

7. Durées de conservation

• Demandes simples (sans commande) : jusqu’à 12 mois pour le suivi commercial.
• Dossiers de commande et facturation : durée légale comptable puis archivage limité.
• Données techniques du site : durée courte, strictement nécessaire à la sécurité/mesure d’audience.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables de sécurité (accès restreints, appareils protégés, sauvegardes). Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à limiter le partage d’informations très sensibles par messages.

9. Cookies & mesure d’audience

Nous utilisons des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site et, le cas échéant, une mesure d’audience simple et respectueuse de la vie privée (sans suivi publicitaire). Vous pouvez gérer les cookies via les réglages de votre navigateur.

10. Vos droits

• Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous.
• Droit de rectification ou d’effacement (dans les limites légales et contractuelles).
• Droit d’opposition et de limitation : selon le contexte de traitement.
• Droit à la portabilité : sur les données que vous nous avez fournies.

Pour exercer vos droits, contactez-nous (coordonnées ci-dessous). Une preuve d’identité peut être demandée.

11. Utilisation par des mineurs

Les compléments s’adressent à un public majeur et en bonne santé. Les mineurs ne doivent pas commander sans l’accord et la supervision d’un parent/tuteur et d’un professionnel de santé.

12. Hébergement & transferts

Les données peuvent être hébergées ou transiter via des fournisseurs situés au Gabon ou à l’étranger, selon les besoins techniques (messagerie, stockage, analytics). Nous choisissons des prestataires reconnus et soucieux de la sécurité.

13. Mises à jour

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter nos pratiques ou des obligations légales. La version en ligne fait foi. Pensez à la consulter régulièrement.

14. Contact

Questions confidentialité : WhatsApp / Appel : +241 77 25 46 46 — écrivez-nous sur WhatsApp.